2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
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江蘇飛船股份有限公司
2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
2021年3月28日
目 錄
第一部分 報告前言 . .............................................2
一、報告編制說(shuō)明 . ............................................. 2
二、總經(jīng)理致辭 . ............................................. 3
三、企業(yè)簡(jiǎn)介 . ................................................. 4
第二部分 報告正文 . ............................................ 5
一、企業(yè)質(zhì)量理念 . ............................................. 5
二、企業(yè)質(zhì)量管理 . ..............................................5
三、質(zhì)量誠信管理 . ..............................................7
四、質(zhì)量管理基礎 . .............................................9
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任 . .............................................10
六、結束語(yǔ) . ...................................................12
第一部分 報告前言
一、報告編制說(shuō)明
江蘇飛船股份有限公司《2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本文件)參照《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫(xiě)指南》(GB/T31870-2015)編寫(xiě)。本文件引用GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規范》和GB/T22117-2018《信用 基本術(shù)語(yǔ)》的相關(guān)內容,結合本公司的實(shí)際編寫(xiě)而成。
本文件公開(kāi)發(fā)布江蘇飛船股份有限公司2020年度的質(zhì)量信用情況,以及2021年質(zhì)量信用體系建設、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量誠信及承諾等。本公司承諾本文件中所載內容不存在任何虛假信息、誤導性陳述。
報告組織范圍:江蘇飛船股份有限公司出廠(chǎng)的所有產(chǎn)品
報告時(shí)間范圍:2020年 1 月—2020年 12月
報告發(fā)布周期:1 次/年
報告數據說(shuō)明:本文件所涉及數據來(lái)源于公司,數據真實(shí)、有效。
二、總經(jīng)理致辭
誠信是做企業(yè)的基本原則,江蘇飛船股份有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng )造公平、透明、開(kāi)放的環(huán)境和企業(yè)文化。
公司愿景:打造百年飛船,成為國際知名的傳動(dòng)零部件服務(wù)商
質(zhì)量方針:精鍛飛船品牌 滿(mǎn)足顧客期望
誠信方針:產(chǎn)品就是人品,質(zhì)量就是生命
責任方針:遵守法律法規、反對商業(yè)賄賂
核心價(jià)值觀(guān):誠信做人、踏實(shí)做事、奉獻社會(huì )、成就人人
公司通過(guò)營(yíng)造質(zhì)量和誠信文化,讓每位員工和相關(guān)方以“江蘇飛船、鍛造精品”為榮耀,以“犯同一種錯誤是最大的恥辱”為羞愧。只要飛船人始終保持進(jìn)取精神,就一定能把飛船打造成受人尊敬,受人愛(ài)戴的中國著(zhù)名企業(yè)。
感謝所有顧客和相關(guān)方對我們的信任,我們將一如既往地奉行質(zhì)量誠信原則,向社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。讓我們彼此信任,互為依靠,共同勞動(dòng),創(chuàng )造與分享幸福!
總經(jīng)理:黃廷波
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
江蘇飛船股份有限公司始建于1958年,位于江蘇省泰州市華港鎮,是國內最早采用精密鍛造工藝生產(chǎn)直齒錐齒輪的廠(chǎng)家之一。公司擁有固定資產(chǎn)原值8.3億元,占地面積26萬(wàn)m2,,建筑面積15萬(wàn)m2,職工968人。產(chǎn)品涵蓋直齒錐齒輪、弧齒錐齒輪、圓柱齒輪三大系列,廣泛為各種汽車(chē)、拖拉機、工程機械和非公路車(chē)輛配套;產(chǎn)品批量出口意大利、匈牙利、印度、巴西等國家,2020年實(shí)現總產(chǎn)值5.4億元。公司2016年“多工位精鍛凈成形關(guān)鍵技術(shù)與裝備”獲得國家技術(shù)發(fā)明二等獎;2018年成立江蘇省技能大師工作室;2019年獲得產(chǎn)品軟件的開(kāi)發(fā)與應用中國機械工業(yè)科學(xué)技術(shù)三等獎等。
自上世紀80年代以來(lái),公司一直在探索與踐行汽車(chē)齒輪的電氣化、自動(dòng)化、智能化與數字化制造技術(shù),先后引進(jìn)了日本的模具制造技術(shù)、金屬擠壓和鍛造設備、自動(dòng)化機加工生產(chǎn)線(xiàn),美國的齒輪設計、檢測軟件,切齒、磨齒、檢測設備,德國的智能加工設備、奧地利的熱處理設備等,公司擁有完善的產(chǎn)品測量體系,可以實(shí)現從原材料到產(chǎn)成品的所有參數、精度和性能指標的檢測與試驗。產(chǎn)品采用近凈成型技術(shù)、高精度齒輪加工技術(shù)等,并不斷向熱鍛+冷精整、溫鍛+冷精整等復合鍛造新工藝延伸。本公司是國內最早采用精鍛工藝生產(chǎn)錐齒輪的廠(chǎng)家,也是國內精鍛齒輪專(zhuān)業(yè)化水平最高、產(chǎn)品應用面最廣的精鍛齒輪生產(chǎn)廠(chǎng)家之一。
“飛船”牌商標于2014年就獲得國家馳名商標,產(chǎn)品質(zhì)量深得用戶(hù)信賴(lài)。2018年公司引入“精益生產(chǎn)”理念,推行改善文化,提高公司管理水平,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。公司產(chǎn)品和工藝設計采用計算機輔助設計已有10多年歷史,每年投入銷(xiāo)售收入的5%左右,用于技術(shù)研發(fā)的軟硬件建設。能夠設計各種齒制的直齒錐齒輪、弧齒錐齒輪和圓柱齒輪,為生產(chǎn)低噪音、高強度、長(cháng)壽命齒輪提供了技術(shù)基礎。
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
飛船公司堅持弘揚“精鍛飛船品牌 滿(mǎn)足顧客期望”的質(zhì)量方針,以及 “產(chǎn)品就是人品,質(zhì)量就是生命”的誠信方針,堅持“犯同一種錯誤是最大的恥辱”的榮辱觀(guān),以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。飛船始終如一地追求以質(zhì)取勝,一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,努力發(fā)展成為國內一流企業(yè),為全球用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
飛船重視強調對每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)服務(wù)細節都精益求精,從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障,以實(shí)實(shí)在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信。顧客價(jià)值是品牌的核心價(jià)值。關(guān)注顧客需求,滿(mǎn)足顧客愿望,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實(shí)際利益,是我們經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。飛船自建立起,就建立起相對完善的售后服務(wù)體系、客戶(hù)服務(wù)體系以及持續改進(jìn)體系。
近年來(lái),飛船憑借強大的規模和實(shí)力優(yōu)勢,在專(zhuān)精道路上孜孜以求,不斷創(chuàng )造出市場(chǎng)奇跡,嚴格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系,推動(dòng)了飛船產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升,使飛船得以在行業(yè)內的品牌影響力、美譽(yù)度持續攀升,同時(shí)獲得了各級政府、行業(yè)團體的不斷認可。
飛船自成立以來(lái)就非常重視企業(yè)文化建設??偨?jīng)理把文化比作土壤,把人才比作種苗,把機制比作環(huán)境,把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理比作耕耘, 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來(lái)認識企業(yè)的發(fā)展基礎與經(jīng)營(yíng)管理之 間的關(guān)系。通過(guò)不懈耕耘,形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力,奠定了飛船堅實(shí)的發(fā)展基礎。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
百年大計,質(zhì)量第一,飛船始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后、服務(wù)等各環(huán)節力求做到全過(guò)程的質(zhì)量管理;全員參與的質(zhì)量管理;全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶(hù),一切以預防為主,一切依據事實(shí)與數據,一切按規范辦事。
(一)質(zhì)量管理機構
飛船設立獨立的質(zhì)量管理部門(mén),對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行組織、領(lǐng)導、協(xié)調、管理和監督,貫徹飛船最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,整體劃分為營(yíng)銷(xiāo)中心、生產(chǎn)中心、質(zhì)量中心、技術(shù)中心,采用直線(xiàn)職能制與分廠(chǎng)制的混合式管理,全公司下屬各分廠(chǎng)都設置了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量小組負責質(zhì)量管理,質(zhì)量小組獨立于各分廠(chǎng),由質(zhì)量中心直接領(lǐng)導。同時(shí)在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責和權限,明確了產(chǎn)品各環(huán)節的質(zhì)量標準、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn),堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續不斷強化質(zhì)量意識,并通過(guò)合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設和改進(jìn)。
(二)質(zhì)量管理體系
飛船始終以顧客為先,做一流的產(chǎn)品,提供一流的服務(wù)。飛船人追求完美的精神體現在了飛船的質(zhì)量方針之中,飛船人對質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進(jìn)的精神也體現在了飛船的質(zhì)量目標之中。
飛船的質(zhì)量方針:精鍛飛船品牌 滿(mǎn)足顧客期望。
飛船從高層領(lǐng)導到基層員工,施行的是質(zhì)量管理責任制,以組織保障、體系保障、制度保障、績(jì)效保障四個(gè)方面確保質(zhì)量管控到位。
組織保障:飛船建立了完善的質(zhì)量管理架構。
體系保障:公司持續有效運行IATF16949汽車(chē)質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、兩化融合體系,ISO10012測量管理體系等。
制度保障:公司制定了各種制度,建立了全面的制造過(guò)程監控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權威機構檢驗的質(zhì)量管控機制。
績(jì)效保障:公司非常注重對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測量和考評,如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品成品合格率、產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。
公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓教育,設置了專(zhuān)門(mén)的培訓部門(mén)對員工培訓教育進(jìn)行管理和培訓體系的研究,并在每個(gè)員工的績(jì)效管理中納入了培訓項目。公司各制造線(xiàn)和分廠(chǎng)都設置了培訓組,每月對全員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓。公司各部門(mén)每季度制定季度培訓計劃并實(shí)施,同時(shí)還組織各類(lèi)專(zhuān)門(mén)的培訓活動(dòng),以及聘請外部培訓機構老師進(jìn)行專(zhuān)題培訓,并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓。 公司通過(guò)不斷培訓提升員工的質(zhì)量技能,并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標準之一,從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。
(三)質(zhì)量安全風(fēng)險管理
顧客的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力,顧客的不滿(mǎn)是我們改進(jìn)的基礎,積極主動(dòng)地為顧客提供各類(lèi)溝通渠道,解決其在產(chǎn)品購買(mǎi)前后的各種顧慮及障礙, 產(chǎn)品使用中的各類(lèi)疑難,保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。
為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監測和風(fēng)險評估, 公司制定了《不合格評審流程》《快速反應響應制度》等一系列的制度,成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰略領(lǐng)導和統籌機構,快速有效地應對各種風(fēng)險。公司在客服體系中建立完善的危機性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機制,并成立專(zhuān)門(mén)的重大事故處理小組負責質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理,并時(shí)刻識別產(chǎn)品在策劃、設計、制造、運輸、安裝和使用等過(guò)程中的質(zhì)量安全風(fēng)險點(diǎn),從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險的發(fā)生。上述各項風(fēng)險的處理和管控有專(zhuān)門(mén)的制度保證、專(zhuān)職的部門(mén)和領(lǐng)導負責、有標準的操作流程,迅速高效,把控有力。公司自成立至今,未出現過(guò)大風(fēng)險和危機事件,在行內享有盛譽(yù)。
為了及時(shí)、有效地為顧客解決各類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)、投訴,保證持續、高水平的顧客滿(mǎn)意度,建立穩固的顧客關(guān)系,促進(jìn)飛船品牌美譽(yù)度的長(cháng)期提升,公司有面向客戶(hù)的銷(xiāo)售經(jīng)理,對口的質(zhì)量負責人,建立與終端顧客的關(guān)系,實(shí)時(shí)為顧客解決各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。
三、質(zhì)量誠信管理
飛船堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設擺在突出位置,堅持“統籌規劃、循序推進(jìn)、自己自律、社會(huì )監督”的公開(kāi)原則,全力推進(jìn)飛船質(zhì)量誠信體系建設。飛船不斷完善質(zhì)量誠信標準體系;建立健全的企業(yè)內部質(zhì)量信用獎懲機制;加強質(zhì)量誠信文化建設。
(一)質(zhì)量承諾
誠信守法是飛船走向成功的基礎,也是持續經(jīng)營(yíng)之本。飛船的“誠信做人、踏實(shí)做事、奉獻社會(huì )、成就人人”的價(jià)值觀(guān)就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強,雖然在前進(jìn)的路上一路顛簸,歷盡艱辛, 但依然一路披荊斬棘,成就了今日的地位。
隨著(zhù)物質(zhì)生活的不斷改善,消費者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升,隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息的增加,飛船技術(shù)部門(mén)對產(chǎn)品原材料選擇、結構等一直高度關(guān)注,并進(jìn)行數據信息的對比,從而了解顧客的要求。
公司直屬質(zhì)量、辦公室、供應部、技術(shù)部等職能部門(mén)已全面建立起了對內部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠信評估與管 理系統。飛船人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評,同時(shí)也敢于承擔社會(huì )責任,在規范完善內部的同時(shí)努力帶動(dòng)上下游供應商、合作伙伴共同維護社會(huì )經(jīng)營(yíng)環(huán)境的誠信。公司嚴格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、等法律法規,嚴格執行產(chǎn)品標準,滿(mǎn)足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業(yè)的合法權益,遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則,遵守市場(chǎng)規則,開(kāi)展有序競爭, 構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。
(二)運作管理
為滿(mǎn)足關(guān)鍵過(guò)程要求,完成公司戰略目標,我們對產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行了設計。
飛船發(fā)展新工藝的研究和開(kāi)發(fā),注重工藝技術(shù)和市場(chǎng)信息的應用,對研發(fā)過(guò)程系統的設計、管理和改進(jìn),按研發(fā)過(guò)程的不同階段、節點(diǎn)進(jìn)行評審和確認,并設立指標進(jìn)行測量和控制。
公司將新工藝、新技術(shù)、各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息,全面融合到整個(gè)制造過(guò)程中,借助綜合訂單管理系統平臺,以及深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗和技術(shù)能力,優(yōu)化流程持續提高產(chǎn)品過(guò)程流價(jià)值,滿(mǎn)足客戶(hù)的質(zhì)量、交期、成本的要求,近三年來(lái)飛船產(chǎn)品的交貨準時(shí)率都保持在 95%以上,得到了客戶(hù)高度的好評和信賴(lài)。
為了快速、高效響應顧客投訴,公司明確規定對于顧客投訴的響應、跟進(jìn)、處理、回復、改進(jìn)的責任部門(mén)/人以及跟進(jìn)流程,通過(guò)近幾年年生產(chǎn)、銷(xiāo)售經(jīng)驗,建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進(jìn)機制,保證顧客投訴渠道暢通的同時(shí),更重要的是及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問(wèn)題,收集顧客意見(jiàn)與建議, 整理反饋至相關(guān)責任部門(mén)進(jìn)行改進(jìn),以提升顧客滿(mǎn)意度。
(三)營(yíng)銷(xiāo)管理
飛船公司為了強化產(chǎn)品終端營(yíng)銷(xiāo)中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責任,確保消費者的產(chǎn)品安全,踐行飛船提出的“產(chǎn)品就是人品,犯同一種錯誤是最大的恥辱”的質(zhì)量榮辱觀(guān),在與各級經(jīng)銷(xiāo)商的合作中把產(chǎn)品質(zhì)量安全放到了第一位。為了保證消費者的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)法律合同的形式加以明確,并通過(guò)企業(yè)保障和客戶(hù)保障方面進(jìn)行保證。
企業(yè)保障:公司制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務(wù)制度文件,從產(chǎn)品設計、定價(jià)、生產(chǎn)、運輸、售后、服務(wù)等各方面制度明確,強化客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量,做到制度上規范產(chǎn)品管理,理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理,績(jì)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理,讓消費者在使用我們飛船產(chǎn)品的時(shí)候,真正做到舒心,便利,感受到高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。
公司區域銷(xiāo)售經(jīng)理和質(zhì)量負責人,從服務(wù)受理、準備、勘查現場(chǎng)、問(wèn)題處理到跟蹤服務(wù)全程跟進(jìn),做到快速收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn),及時(shí)處理客戶(hù)的質(zhì)量異議,為客戶(hù)解決各種售后服務(wù)問(wèn)題。
四、質(zhì)量管理基礎
飛船始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念,一貫以來(lái)視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,實(shí)行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負責制。公司建立了全面的生產(chǎn)過(guò)程監控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗、售后服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)機制,以及定期將產(chǎn)品送國家權威機構檢驗的質(zhì)量管控機制,飛船從企業(yè)標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎進(jìn)行管理。
(一)標準管理
企業(yè)產(chǎn)品執行國家標準,并在政府質(zhì)監部門(mén)進(jìn)行標準備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位,產(chǎn)品性能指標均達到國際先進(jìn)水平。
(二)計量管理
根據國家和公司的要求配置了滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防” (防塵、防潮、防震)、“四會(huì )”(會(huì )操作、會(huì )保養、會(huì )檢查、會(huì )簡(jiǎn)單維修)、 “四定”(定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗),保證儀器設備性能安全可靠。并對每臺儀器設備建立了設備檔案,包括設備名稱(chēng)、規格型號、 編號、生產(chǎn)廠(chǎng)家、出廠(chǎng)日期、合格證、使用說(shuō)明書(shū)及使用規程中維修、檢定 (校準)等記錄和檢定證書(shū)、設備的維護保養計劃等內容。設置了專(zhuān)門(mén)的工程師對儀器設備進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理,并建立儀器設備自校規程和自校記錄,做好自校記錄。
(三)認證管理
飛船通過(guò)IATF16949質(zhì)量管理體系認證、ISO14001 環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全、兩化融合、測量管理體系等,飛船貫徹認證工作的開(kāi)展實(shí)施,每年實(shí)施監督審查,持續改進(jìn)完善,不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造,提升核心技術(shù),促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng )新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
(四)檢驗檢測管理
飛船產(chǎn)品是國家監督檢測產(chǎn)品質(zhì)量放心品牌,建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權威機構檢驗的質(zhì)量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應商,從源頭確保質(zhì)量安全。公司高度重視技術(shù)研究和產(chǎn)品檢測,2006年,飛船產(chǎn)品并被評定為國家免檢產(chǎn)品。
公司歷來(lái)十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新能力。在競爭日益激烈的汽車(chē)零部件行業(yè), 公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導地位,堅持以創(chuàng )新促發(fā)展,不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新工藝、新技術(shù),提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭力,使公司的技術(shù)水平始終處于行業(yè)內最前列。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
飛船堅持弘揚“精鍛飛船品牌 滿(mǎn)足顧客期望”的質(zhì)量方針,以及“產(chǎn)品就是人品,犯同一種錯誤是最大的恥辱”的質(zhì)量理念。飛船始終如一地追求以取勝,一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,努力發(fā)展成為世界一流企業(yè)公司,為全球用戶(hù)提供一流的家居產(chǎn)品和服務(wù),從而更好地實(shí)現為企業(yè)創(chuàng )效益。
(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位,產(chǎn)品性能指標均達到國際先進(jìn)水平。在生產(chǎn)規模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上,與國內及國 際同行相比,公司目前都具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩定提升,產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率多年保持100%,客戶(hù)滿(mǎn)意率每年不斷提升。
通過(guò)質(zhì)量攻關(guān)和工藝攻關(guān),以及信息系統在車(chē)間加工工程中的應用,車(chē)間自動(dòng)化逐步成熟。 通過(guò)選用質(zhì)量穩定而優(yōu)秀的原材料,使產(chǎn)品售后不良的比例也在持續下降。通過(guò)以上全方位服務(wù),使顧客抱怨不斷降低。
(二)產(chǎn)品售后責任
顧客的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力,顧客的不滿(mǎn)是我們改進(jìn)的基礎,積極主動(dòng)地為顧客提供各類(lèi)溝通渠道,解決其在產(chǎn)品購買(mǎi)前后的各種顧慮及障礙,產(chǎn)品使用中的各類(lèi)疑難等,同時(shí)收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見(jiàn)及建議,為此建立了自上而下,多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò ),與各類(lèi)顧客建立良好的顧客關(guān)系,公司始終把傾聽(tīng)、滿(mǎn)足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長(cháng)遠發(fā)展的戰略高度去思考與管理。
(三)企業(yè)社會(huì )責任
多年來(lái),公司切實(shí)履行著(zhù)社會(huì )責任,一直在做富有社會(huì )責任感的企業(yè),把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會(huì )責任有機統一起來(lái),把承擔相應的經(jīng)濟、環(huán)境和社會(huì )責任作為自覺(jué)行為,把企業(yè)社會(huì )責任作為提高競爭力的基礎,贏(yíng)得了各級政府、廣大消費者和社會(huì )各界的認可。
1、員工人文關(guān)懷
飛船在謀求自身發(fā)展額同時(shí),時(shí)刻不忘為公司做出貢獻的員工,公司領(lǐng)導心系員工需求,切實(shí)把企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個(gè)員工,讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。
2、企業(yè)文化環(huán)境營(yíng)造
企業(yè)文化環(huán)境建設是現代企業(yè)文化建設的重要體現,飛船非常重視對企 業(yè)文化環(huán)境進(jìn)行營(yíng)造,從而為員工提供更好的工作空間,搭建企業(yè)文化傳播的平臺,展示企業(yè)的對外形象和文化。
3、文娛活動(dòng)
公司注重平衡員工的工作和生活,倡導有效的工作方式和健康的生活理念,將員工文化活動(dòng)常態(tài)化、制度體系化,并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每年會(huì )為員工舉辦匯演等豐富活動(dòng)。
4、工作、生活環(huán)境建設
飛船堅持以人為本,全面關(guān)注員工的各種訴求,為員工營(yíng)造良好的工作和生活氛圍。在工作上,飛船注重對員工的職業(yè)生涯管理進(jìn)行規劃,加強對員工個(gè)人素質(zhì)的培養,定期為員工開(kāi)展培訓,具有完善的人才培訓養體系與 績(jì)效考核體系等,為員工提供成長(cháng)機會(huì )和發(fā)展通道。
(四)質(zhì)量信用記錄
通過(guò)銷(xiāo)售人員的問(wèn)卷調查、日?;卦L(fǎng)報告、定期調查和專(zhuān)項調查進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的統計分析,近三年來(lái)顧客的滿(mǎn)意度水平呈平穩上升的狀態(tài),表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續改進(jìn)。
公司歷來(lái)要求與保證的是將顧客投訴 100%及時(shí)響應,并規定在 24小時(shí)之內給出初步解決方案,在這方面,飛船建立了比較完善的售后服務(wù)體系,及時(shí)處理客戶(hù)售服問(wèn)題,客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率保持在較高的水平。
六、報告結束語(yǔ)
從創(chuàng )業(yè)初期的鄉鎮企業(yè),到如今國內具有較大規模和影響力的“汽車(chē)零部件供應商”,飛船始終以“誠信做人、踏實(shí)做事、奉獻社會(huì )、成就人人”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)為導向,肩負“為飛船產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng )造卓越價(jià)值,肩負社會(huì )責任”的發(fā)展使命,成為百年優(yōu)秀汽車(chē)零部件供應商。